행정서비스헌장이란
행정서비스헌장
행정기관이 제공하는 서비스 중 고객생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여, 이에대한 서비스이행기준과 내용·방법·절차·잘못된 내용의 시정 및 보상조치 등을 사전에 정하여 공표하고, 이를 실현하기 위해 고객에게 문서로써 약속하는 행위를 말함
행정서비스헌장의 목적
- 공공기관이 제공하는 서비스의 수준을 향상시킴으로써 고객의 요구를 만족시키고자 함
- 공공서비스 수혜자의 요구에 보다 적절히 대응하고 공공서비스를 보다 효율적으로 제공하기 위함
행정서비스헌장제 추진배경
- 1991년 영국 메이저 총리가 창안하여 선진국에서는 서비스의 질적 향상 및 정부개혁의 일환으로 추진되고 있음
- 영국 : 시민헌장
- 프랑스 : 행정서비스헌장
- 미국 : 고객서비스기준
- 캐나다 : 서비스기준
- 우리나라에서는 국민의 정부 출범 후 행정서비스 분야 개혁추진의 일환으로 『행정서비스헌장 제정 지침』을 대통령 훈령 제70호로 발령
- 1999년 지방자치단체를 시범으로 2000년부터 중앙부처, 지방자치단체 전 분야로 확대 시행 중
헌장분야 : 10개 헌장
| 헌장명칭 | 담당부서 | 헌장명칭 | 담당부서 |
|---|---|---|---|
| 건축행정서비스헌장 | 건축과 | 지적행정서비스헌장 | 민원지적과 |
| 교통행정서비스헌장 | 교통운수과 | 보건행정서비스헌장 | 보건행정과 |
| 농정행정서비스헌장 | 도시농업과 | 세무행정서비스헌장 | 세무1과 |
| 도로행정서비스헌장 | 건설과 | 위생행정서비스헌장 | 위생과 |
| 민원행정서비스헌장 | 민원지적과 | 청소행정서비스헌장 | 환경보호과 |
제 1유형 : 출처표시
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